Miért veszélyes, ha összekeverjük a személyes márkánkat az általunk létrehozott intézményi márkával? Hogyan lehet előidézni, elkerülni illetve kezelni a kialakult kommunikációs krízist? Jó ötlet-e egy kommunikációs válságban nekimenni az újságíróknak? Miért olyan komplex a menekültválság kommunikációja? Ezekről hallhattunk legutóbbi meetupunkon előadóinktól.
A kis krízis is krízis. Egy étterem esetében a kifogásolható minőségű étel már válsághelyzet, hiszen egy pillanat alatt elpártolhat tőle a vendégköre, amit évek alatt fáradtságos munkával édesgetett magához. Ezt a helyzetet is lehet azonban profin kezelni, de persze nagyon amatőr módon is. És ezen még egy akkurátusan elhelyezett kis szmájli sem segít.
“10:40. Egy hatalmas ütés zaja hallható: a gép jobb szárnya az egyik hegyet súrolja. Egyfolytában sípol a vészjelzés hangja, és hallható az utasok kiáltozása. A gép eltűnik a radarokról” – írja a hvg.hu a Germanwings-gép katasztrófájáról. A történtek feldolgozását súlyosbította, hogy maga a cég is sokáig láthatatlan volt, komoly hiányosságok fedezhetők fel abban, ahogy a helyzetet kezelték. Levonjuk a kríziskommunikációs tanulságokat.
Mi az? Muszáj elkészíteni, de remélhetőleg soha nem lesz rá szükség. A Krízisterv. Január 7-én a Váci úti BASF székházban tartotta meg a Magyar Public Relations Szövetség (MPRSZ) Kríziskommunikációs Tagozata az év első taggyűlését. A taggyűlés egyben egy új szakmai fórum, a Hisztéria Krízis Klub megalakulását is jelentette, amit rögtön egy workshoppal indítottak a szervezők. Megtudhattuk, mit kellene tenni a Budapest Airportnak, ha a Liszt Ferenc repülőtéren repülőbaleset történne és azt is, hogy Észak-Korea szerint Barack Obama egy majom.
Ha rendőrök lőnek le egy fiatalt, az mindenképpen szomorú. Ha tévedésből, az aggasztó is. De ha még a kommunikáció is annyira félrecsúszik, mint az USA-beli rendőrbotrányok esetében, az még tovább ront a helyzeten. Avagy mit ne mondjunk, ha már egyszer megtörtént a baj.
Az utóbbi idők amerikai rendőri túlkapásairól már írtunk egyszer, akkor a Ferguson városban agyonlőtt fekete fiatal kapcsán. Az utóbbi napokban megint aktuálissá vált a téma, mert több hibázó rendőr is megúszta a felelősségre vonást.